Trotora est fondé sur l'amour du cheval et le respect de chaque personne évoluant dans le monde équestre. Pour que cet espace reste sûr et accueillant pour tous — cavaliers, propriétaires, écuries, éleveurs et leurs chevaux — chaque membre s'engage à respecter ces standards communautaires. Le non-respect de ces règles entraîne de réelles conséquences.
1. Les valeurs de notre communauté
Trotora existe pour connecter les cavaliers et les passionnés d'équitation. Nous partageons une passion commune pour les chevaux, et cette passion partagée est le fondement de tout ce que nous faisons. Chaque interaction sur la plateforme doit refléter les valeurs de bienveillance, de respect et de responsabilité — envers autrui comme envers les animaux qui font partie de notre vie.
- Traitez chaque personne présente sur la plateforme avec dignité et bienveillance.
- Célébrez la diversité — les cavaliers viennent de tous les horizons, cultures et parcours de vie.
- Soutenez-vous les uns les autres, en particulier les nouveaux venus dans le sport.
- Faites toujours passer le bien-être du cheval au premier plan dans ce que vous partagez ou discutez.
- Soyez honnête et sincère dans la manière dont vous vous présentez, vous et vos chevaux.
2. Règles de la communauté
Les comportements suivants ne sont autorisés sur Trotora en aucune circonstance. Ces règles s'appliquent à tous les contenus — publications, commentaires, messages, informations de profil, images, vidéos et tout autre contenu partagé sur la plateforme.
- Respectez chacun
- Vous devez traiter tous les membres avec respect. Les attaques personnelles, le harcèlement, le harcèlement ciblé, les menaces ou l'intimidation sous quelque forme que ce soit — en public ou dans des messages privés — sont interdits.
- Aucun racisme ni discrimination
- Tout contenu qui rabaisse, stéréotype ou attaque une personne ou un groupe en fonction de la race, de l'origine ethnique, de la nationalité, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, du handicap, de l'âge ou de toute autre caractéristique personnelle est strictement interdit.
- Aucun contenu à caractère sexuel
- Le contenu sexuellement explicite, la nudité et tout contenu à caractère sexuel impliquant des mineurs sont absolument interdits. Les contenus à caractère romantique doivent rester convenables et adaptés à une communauté ouverte à tous les âges.
- Aucun discours de haine
- Tout contenu faisant la promotion de la haine, de la violence ou de la supériorité d'une personne ou d'un groupe n'est pas autorisé.
- Aucun spam ni contenu trompeur
- Ne publiez pas de messages commerciaux non sollicités, de contenus en chaîne ou d'informations délibérément trompeuses. Les faux profils, l'usurpation d'identité et les arnaques sont interdits.
- Aucun contenu illégal
- Le partage ou la promotion d'activités illégales, de matériel protégé par des droits d'auteur sans autorisation, ou de contenu contraire à la loi applicable, n'est pas autorisé.
3. Bien-être des chevaux et des animaux
Trotora étant avant tout une plateforme destinée aux passionnés de chevaux, le bien-être animal y occupe une place particulièrement importante.
- Ne partagez pas d'images, de vidéos ou de descriptions de maltraitance ou de négligence animale.
- N'utilisez pas la plateforme pour faciliter le commerce illégal de chevaux ou d'autres animaux.
- Les méthodes d'entraînement partagées sur la plateforme doivent être respectueuses de l'animal et conformes aux normes de bien-être établies.
- Si vous êtes témoin de maltraitance animale, utilisez la fonction de signalement et contactez les autorités compétentes.
4. Sanctions et conséquences
Nous croyons qu'il faut donner à chacun la possibilité de corriger son comportement. Notre politique d'application des règles suit un barème clair et proportionné — mais pour les infractions les plus graves (maltraitance animale, contenu à caractère sexuel impliquant des mineurs, menaces directes), nous pouvons passer directement à la désactivation permanente du compte.
| Étape | Action | Durée | Effet |
|---|---|---|---|
| 1re infraction | Suspension | 7 jours | Le compte est suspendu ; le contenu est masqué. Vous recevez une notification expliquant le motif. |
| 2e infraction | Suspension | 7 jours | Identique à ce qui précède. Un dernier avertissement est émis. |
| 3e infraction | Suspension | 7 jours | Identique à ce qui précède. Le compte est signalé pour un examen de désactivation permanente. |
| Après 3 suspensions | Désactivation permanente | Indéfinie | Le compte est désactivé. Le contenu est supprimé. Plus aucun accès à la plateforme. |
Pendant une suspension, votre compte est bloqué : vous ne pouvez ni publier, ni commenter, ni envoyer de messages. Votre profil reste visible, mais tout votre contenu est masqué. À la fin de la période de suspension, votre compte est automatiquement réactivé.
Une « infraction » est enregistrée lorsqu'un examen de modération confirme un manquement à ce Code de conduite. Les signalements non vérifiés ne sont pas comptabilisés.
5. Recours
Si vous estimez qu'une mesure de modération a été appliquée par erreur, vous avez le droit de former un recours. Nous prenons les recours au sérieux et les examinons avec attention.
- Soumettez votre recours dans les 30 jours suivant la réception de la notification de sanction.
- Contactez-nous à l'adresse conduct@trotora.com avec l'objet « Recours — [votre nom d'utilisateur] ».
- Expliquez pourquoi vous estimez que la mesure est incorrecte et fournissez tout contexte pertinent.
- Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Les décisions rendues sur recours sont définitives.
6. Signaler une infraction
Assurer la sécurité de Trotora est une responsabilité partagée. Si vous constatez un contenu qui viole ce Code de conduite, veuillez le signaler.
- Utilisez le menu à trois points (⋯) présent sur toute publication, commentaire ou profil pour le signaler.
- Les signalements sont confidentiels — la personne signalée n'est jamais informée de qui a soumis le signalement.
- Les signalements abusifs ou malveillants peuvent eux-mêmes constituer une infraction.
- Pour les situations urgentes (menaces immédiates, contenu illégal), contactez-nous directement à conduct@trotora.com.
7. Contact
Des questions concernant ce Code de conduite ? Contactez-nous à conduct@trotora.com. Pour toute question juridique, utilisez legal@trotora.com.
- Conduite et modération
- conduct@trotora.com
- Questions juridiques
- legal@trotora.com
- Exploité par
- Trotora — KvK 69247935
Normes de sécurité des enfants
Trotora est utilisé par des cavaliers, des propriétaires d'écuries, des entraîneurs et de jeunes passionnés d'équitation côte à côte. Bon nombre d'entre eux sont des mineurs. Voici nos normes contre l'exploitation et les abus sexuels sur des mineurs (CSAE) : ce que nous interdisons, la manière dont nous les faisons respecter, la procédure pour signaler une préoccupation et la façon dont les autorités de protection de l'enfance peuvent nous joindre.
1. Notre engagement
Ces normes s'appliquent à l'ensemble du contenu sur Trotora : profils, photos et vidéos, publications et commentaires, messages directs, conversations de groupe, annonces sur la place de marché, ainsi que les pages d'écuries et d'entreprises.
Elles s'appliquent à chaque utilisateur. Les comptes vérifiés, les comptes professionnels et les membres de longue date ne font pas exception.
2. Ce qui est interdit
Il est interdit d'agir de la manière suivante, ce qui entraîne une suppression immédiate et définitive :
- Du matériel pédopornographique sous quelque forme que ce soit : images, vidéos, fichiers audio, dessins, représentations générées par ordinateur ou par IA, et textes décrivant l'abus sexuel d'un mineur.
- Sexualiser un mineur. Cela inclut les commentaires, légendes, hashtags ou modifications qui présentent une photo ordinaire d'un mineur sous un angle sexuel.
- Le "grooming" (le fait d'établir une relation avec un mineur dans le but de l'exploiter sexuellement, que ce soit sur la plateforme ou en déplaçant la conversation ailleurs).
- La sextorsion : menacer de publier des documents intimes d'un mineur pour obtenir davantage de matériel, de l'argent ou tout autre avantage.
- Demander, proposer, échanger ou faire la publicité de matériel pédopornographique. Le langage codé, la substitution par des émojis et les liens vers d'autres sites sont pris en compte.
- Organiser des rencontres sexuelles hors ligne avec un mineur, y compris par le biais d'offres de voyages, de leçons, de mises en pension ou de travail utilisées comme couverture.
- Le trafic de mineurs ou la publication d'annonces concernant un mineur à des fins sexuelles.
- Partager des informations personnelles sur un mineur dans une intention sexuelle, telles que son adresse résidentielle, son école, son écurie ou sa routine quotidienne.
3. Âge minimum et jeunes utilisateurs
Vous devez être âgé de 16 ans ou plus pour posséder un compte Trotora. Lorsque la législation locale fixe un âge plus élevé pour consentir au traitement des données personnelles, cet âge plus élevé s'applique.
Les mineurs montent à cheval, participent à des compétitions et aident aux écuries, ils apparaissent donc dans des publications ordinaires : un résultat de compétition, une photo à l'écurie. C'est tout à fait acceptable. Trois règles permettent de maintenir cette situation :
- Obtenez le consentement des parents ou du tuteur avant de publier une photo identifiable de l'enfant de quelqu'un d'autre.
- Ne publiez pas de détails permettant à un inconnu de retrouver un mineur hors ligne, tels qu'une école, une adresse ou une heure de cours fixe combinée à un lieu.
- N'envoyez pas à des inconnus d'autres photos d'un mineur sur demande. Signalez plutôt la demande.
Si nous constatons qu'un compte appartient à une personne n'ayant pas l'âge minimum requis, nous le fermons et supprimons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
4. Comment signaler
Tout élément sur Trotora peut être signalé depuis l'application. Ouvrez le menu des options sur la publication, le message, l'annonce ou le profil, choisissez Signaler, puis sélectionnez la catégorie de sécurité des enfants. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour faire un signalement : le formulaire Web est accessible à tous.
- Dans l'application
- Menu des options sur n'importe quelle publication, commentaire, message, annonce ou profil, puis Signaler.
- Formulaire Web
- trotora.com/report-content, aucun compte requis.
- Contact pour la sécurité des enfants
- child-safety@trotora.com, pour les signalements concernant des mineurs émanant de quiconque, y compris des forces de l'ordre, des lignes d'assistance et des organisations de protection de l'enfance.
Les signalements concernant des mineurs sont traités en priorité par rapport à toutes les autres tâches de modération et sont examinés par un membre formé de notre équipe, et non triés uniquement par l'automatisation. Vous n'êtes pas obligé de vous identifier.
5. Comment nous traitons les signalements
Pour tout signalement concernant un mineur, nous suivons une procédure fixe :
- Le contenu est masqué du public dès l'arrivée du signalement, avant qu'une décision ne soit prise à son sujet.
- Un examinateur formé évalue le contenu au regard de ces normes, en tenant compte de l'historique du compte et de tout compte lié.
- Le contenu CSAE confirmé est supprimé et le compte est banni de manière permanente, ainsi que les autres comptes gérés par la même personne.
- Le contenu, les données du compte et les journaux pertinents sont conservés comme preuves aussi longtemps que la loi l'exige, y compris après la suppression du compte.
- Nous signalons le cas aux autorités et, le cas échéant, au National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) ainsi qu'aux lignes d'assistance nationales via le réseau INHOPE.
- Nous informons l'auteur du signalement de l'issue si nous disposons d'un moyen de le contacter et que cela ne compromet pas une enquête.
Un compte banni pour CSAE n'est pas rétabli. Il n'y a pas de seconde chance dans cette catégorie.
Les utilisateurs dont le contenu est supprimé peuvent faire appel. Nos Conditions d'utilisation décrivent la marche à suivre, conformément à la loi européenne sur les services numériques. Nous ne divulguons pas certains détails lorsque la loi l'exige pendant une enquête.
6. Prévention et détection
Les signalements ne constituent pas notre unique ligne de défense. Nous appliquons également :
- Un âge minimum lors de l'inscription, le compte étant fermé dès que nous apprenons que l'utilisateur est en dessous de cet âge.
- Un examen par la modération des images signalées. Nous supprimons le contenu qui sexualise un mineur même lorsqu'aucune loi n'a été enfreinte.
- Des limites de fréquence et une détection des abus sur la messagerie, qui compliquent la prise de contact non sollicitée avec un grand nombre d'utilisateurs.
- Le blocage et le signalement intégrés à chaque profil, permettant à un utilisateur de couper immédiatement tout contact sans attendre une décision de modération.
- Une formation du personnel sur les schémas de "grooming" et sur le traitement des signalements de CSAE sans propager davantage le matériel.
- La conservation des preuves et des identifiants de compte, afin qu'un utilisateur banni qui s'inscrit à nouveau puisse être repéré et supprimé.
7. Conformité légale
Trotora se conforme aux lois relatives aux CSAE des pays où la plateforme opère. Nous sommes basés aux Pays-Bas et soumis au droit néerlandais et de l'Union européenne, y compris la loi sur les services numériques.
Nous coopérons avec les forces de l'ordre et les autorités de protection de l'enfance, et nous traitons les demandes juridiques valides concernant la sécurité des enfants en priorité. Les autorités peuvent écrire à child-safety@trotora.com. Lorsqu'un canal formel est requis, nos coordonnées enregistrées figurent dans les mentions légales.
Nous respectons la politique des normes de sécurité des enfants de Google Play ainsi que les exigences équivalentes de l'App Store d'Apple.
8. Contact
- Contact pour la sécurité des enfants
- child-safety@trotora.com
- Support général
- support@trotora.com
- Signaler du contenu sans compte
- trotora.com/report-content
Nous réexaminons ces normes au moins une fois par an, et chaque fois que la loi ou la plateforme évolue d'une manière qui les affecte.